Powiat Wodzisławski
Nietrafiony prezent może zdarzyć się każdemu. Czy można oddać taki prezent? Czy można go reklamować? Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wodzisławiu Śląskim odpowiada na pytania i radzi, o czym powinniśmy pamiętać, kupując prezenty.
Towar zakupiony na odległość
Towar możemy zwrócić, gdy kupujemy go na odległość, np. przez Internet, przez telefon, albo poza siedzibą przedsiębiorcy, np. na pokazie, prezentacji albo u siebie w domu. Mamy na to 14 dni od dnia jego odbioru i nie musimy podawać powodu zwrotu – mówi Dariusz Kalemba, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wodzisławiu Śląskim. Co ważne, przy zakupach internetowych powinno się sprawdzić w obecności kuriera czy opakowanie paczki nie jest uszkodzone.
Towar zakupiony stacjonarnie
Zwrot prezentu zakupionego w sklepie, który nie ma wad, a po prostu z jakichś przyczyn nie przypadł do gustu obdarowanemu, zależy od dobrej woli sprzedawcy.
– Nie można zwrócić towaru tzw. pełnowartościowego bez zgody sprzedawcy. Jeśli natomiast wyraża on na to zgodę, powinniśmy zadbać, aby móc później tę zgodę udowodnić. W przypadku, gdy kupujemy w sklepach, w których jest regulamin sprzedaży, np. tzw. sieciówkach lub wielkometrażowych, zapytajmy przy kasie czy towar możemy zwrócić, na jakich warunkach, czy towar musi być w oryginalnym opakowaniu z metką i czy musimy posiadać paragon – wyjaśnia Dariusz Kalemba. Sprzedawca w zamian może zaproponować konsumentowi m.in. zwrot gotówki, wymianę czy bon na zakupy w tej samej sieci. Jednakże nie warunkują tego jednoznacznie przepisy konsumenckie, dlatego w tym przypadku trzeba się zdać na dobrą wolę sprzedawcy.
Uwaga!
Jeszcze innym aspektem kupowania lub otrzymywania prezentów są kwestie reklamacji. Jak każda rzecz, prezent również może się zepsuć czy też okazać się niezgodnym z umową. Co wtedy? 2 lata – tyle wynosi czas na zgłoszenie reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową od dnia jego zakupu. Reklamację składamy w sklepie, w którym dokonaliśmy zakupy, najlepiej na piśmie. Kupując rzeczy na wyprzedaży, z ekspozycji lub z promocji – mamy takie samo prawo, co w przypadku zakupu po cenie regularnej lub jeżeli regulamin sklepu stanowi inaczej.
W reklamacji możemy żądać – naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub gdy wada jest istotna – zwrotu pieniędzy. Wybór należy do klienta, ale ostateczną decyzję podejmuje sprzedawca.
Dowód zakupu – jest konieczny do zgłoszenia reklamacji. Najprostszym jest paragon. Ponadto – dowodem zakupu może być potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta, faktura, a nawet zeznania osób, które nam towarzyszyły podczas zakupów.